9月4日-6日，由中国汽车技术研究中心有限公司、中国汽车工程学会、中国汽车工业协会以及中国汽车报社共同主办的第十六届中国汽车产业发展(泰达)国际论坛在天津隆重召开。其中，在9月6日举办的线上会议中，来自一汽解放的朱启昕，给大家带来主题演讲《全面质量管理体系升级，推动企业高质量发展的思考和实践》。

  以下内容为现场演讲实录：

  朱启昕：行业的各位同仁、新闻媒体、各界的朋友大家好!非常高兴受约参加泰达论坛分享会。能与在场的各位同仁分享全面质量管理体系升级，推动企业高质量发展的思考和实践。特别感谢主办方为我们创造这个交流平台，同时更加感谢各界人士对一汽解放新这个中国首个自主汽车品牌的关注和支持。

  首先，请允许我简单介绍一下一汽解放汽车有限公司，一汽解放的前身是一汽生产中重型卡车的主体专业场，是中国汽车工业的摇篮，64年前中国制造的第一辆解放牌汽车在这里诞生，自此填补了中国汽车工业的空白。

  从中国汽车工业诞生那一天起，中国汽车人自主创新打造民族自主品牌的初心从未有改变。我们的愿景是将一汽解放打造成为最值得骄傲的商用车企业，最值得信赖的商用车品牌。

  我们的使命是致力于成为中国第一，世界一流的智慧交通运输方案的提供者，为用户创造财富，为员工创造幸福，为社会创造价值，持续引领用户需求，为用户提供最大价值和最佳的体验。成功肩负起建设智慧交通运输系统和汽车强国的历史重任。

  从1956年7月13日，第一辆国产解放牌汽车CA10驶下装配线，结束了新中国不能制造汽车的历史。再到经历了七代产品的更迭。回望解放60余载的成长历程，变化的是国家的发展，社会的进步，民族的复兴，不变的是一汽解放对国家、社会、股东、用户、员工以及相关方的承诺。正是几十年这份承诺和执着的坚守，始终秉承以用户为中心的坚定付出与执行，一汽解放成为中国第一的商用车制造企业。

  面对上半年疫情，一汽解放积极响应国家复工复产的号召，一手抓疫情防控决不放松，一手抓增产提质多措并进。2020年上半年，解放整车销售达27.7万辆，同比增长35%，其中中重卡销量23.9万辆，同比增长36%，市场份额达27%。连续四年保持行业第一，在2020年8月5日世界品牌大会上，一汽解放以877.1亿元的品牌价值连续9年领跑了中国商用车品牌。

  下面分享一下解放推进全年质量管理升级的做法，供大家交流。我们始终围绕中国第一、世界一流的总体目标，过程为基础，体系为保障，文化为引领，造第一品牌商用车，创优感动服务品牌，成为高品质智慧交通运输解决方案的提供者的质量方针。开展体系建设工程，打造流程化组织，构建基业常青全年质量管理体系。

  一汽解放成立伊始，既率先在上市行业开展质量管理体系，国际认证，并持续提升，高标准构建质量管理体系的同时，与世界的汽车企业持续对标，多维度质量文化及先进质量管理方法的吸收、集成与发展。使解放创造了具有一汽特色的全面质量管理体系。

  2016年，一汽解放又携手中汽研华诚认证有限公司，在汽车行业率先垂范，开展质量管理体系成熟度、评价工作，引领汽车行业质量管理体系的管理晋升。用更高的体系评价标准，牵引质量管理体系从优秀向卓越迈进。这与2017年中共中央国务院国家认监委对完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证的指导意见不谋而合。

  通过标准和认证技术创新，构建市场洞察，产品策划，产品诞生，生产制造，交付和服务全过程，端到端的流程体系，带动企业质量管理升级。使企业质量管理体系更加融合高效，助推企业经营质量全面提升。

  在产品策划方面，我们强化了市场洞察和产品策划的能力，打造系列爆款产品。我们聚焦做正确的事和正确的做事，重构产品质量管理体系，坚持洞察用户最核心的本质需求，紧盯用户需求变化，依照三监九步法，对宏观环境、市场与用户三个领域的16个维度开展洞察分析。理解用户的战略和痛点。

  识别线索和机会点，推进市场洞察和需求管理IT化的建设，对用户需求数据进行结构化分析，分类管理。我们引入IPD的理念，强化质量保证角色的发挥，进行端到端的产品包诞生质量策划，将质量要求构建到流程中，提升产品策划及产品开发预防管控能力，确保设计开发的产品满足和超越用户的要求。

  2015年一汽解放建立牵引、载货、自卸、专用、轻型五大品系，积极应对用户多样的需求变化，开发了领航版、北方版、南方版、四季版等一系列切实解决用户痛点的爆款产品。

  在产品开发方面，坚持产品开发自主创新，打造技术领先核心竞争力，我们坚持将“信、智、益”作为解放品牌设计的语言，以高安全、高可靠、高效率、高性能、高品质为设计开发的目标，时刻保持创新领先的设计开发理念。形成以解放智能中枢控制为大脑的体系节能、安全驾驶、放心驾驶、舒心驾驶和领航互联的五大专用技术。习近平总书记在视察一汽时强调，要强化关键核心技术和关键零部件自主研发，实现技术自立自强，做强做大民族品牌。我们以技术领先、首创体验、集成创新、强化应用、协同高效为指引，构建了从前瞻技术、发动机、变速箱、车桥到整车的完整自主研发体系。设有国家重点实验室，拥有技术创新、性能开发、精益设计、试验验证等五大核心能力，打造了节能环保、安全舒适、可靠耐久、电控智能、材料工艺五大技术平台。

  2018年我们推出了第七代解放重卡产品J7，搭载29项自主创新核心技术，J7的B10寿命达150万公里，完成国内26个省份和国外10多个国家跨国路测，总里程达2000万公里。凭借高安全、高可靠、高舒适、高效率、高节能、高智能、高回报成为比肩欧洲标杆，达到国际一流水平，生命周期成本最优的国产重卡典范。

  在产品制造方面，对标国际审核标准，拉动制造一致性水平提升，实现精细化制造。我们聚焦制造能力提升，强基固本，强化SPC应用，全面实现制造精细化工程，持续提高过程化能力，利用数字化、智能化手段，打造制造技术的核心竞争力。我们实现了整车动力总成完全自主，我们无锡发动机智能制造基地和青岛整车智能制造基地均获得国家试点资质，引领行业数字化、智能化发展。

  在售后方面，我们持续开展可靠性提升，推动研发工艺和服务实现技术突破，满足用户高可靠的要求。我们聚焦用户痛点，瞄准世界一流卡车的可靠性水平，基于数据挖掘和分析，建立引领商用车行业的售后质量评价标准。智能化数据分析平台，运用车联网实时跟踪车辆运营状态，监控车辆运营数据趋势，组建跨领域的重量级团队，通过大数据分析，找到提升设计、工艺、制造、服务的关键点，组织实现技术突破，以年均20%的速度，提高产品可靠性指标。

  在2019年，国家信息中心商用车客户满意调查中，解放J6以8.21分获得用户满意度总体排名第一。

  在信息态，我们创新开展运营生态质量管理，致力于更加贴近用户，提高用户运营质量，我们以哥伦布智慧物流开发计划为指引，通过车联网解放型系统，实施车辆运营的监控，通过开发生命周期解决方案，持续优化车辆使用成本，打造全程化高质量运营模式，为用户创造全生命周期的最大价值。

  新时代、新解放、新梦想、新征程，习近平总书记在一汽的视察时的重要讲话，为解放的发展指明了方向，必将为一汽解放持续领航注入更强大的动力。解放品牌从诞生开始，便承载了中国工业强国的使命和责任，饱含了汽车人的勇往直前、创新拼搏、勇争第一、自主自强的产业精神。我们将凝心聚力、精益求精、大胆谋划、踏实进取，和所有解放的信赖者、支持者、合作者同舟共济，携手前进、共创未来，把解放这一民族品牌搞上去。

  谢谢大家!