2020年开年，一场突如其来的疫情就像一场风暴迅速席卷全国，同时也牵动着数十亿人的心。那些不分昼夜奋战在抗疫一线的“逆行者”带给我们莫大的勇气与感动。在这个特殊时期，各大商用车企业也积极履行社会责任，纷纷驰援疫区并出台了相应政策，解决客户后顾之忧，全力保障防疫物资运输畅通，他们同样是抗疫路上的“逆行者”。

/服务快速响应，积极助力抗疫救援/

东风汽车

措施1：

面对突如其来的疫情，1月23日晚，东风汽车集团有限公司紧急决定向武汉市慈善总会捐赠人民币1000万元，抗击新型肺炎疫情。

时间：2020年1月23日

措施2：

东风商用车开展抗疫车辆免费上门检查服务活动，主动排查处理故障隐患，为抗疫车辆护驾护航。

时间：2020年2月1日- 2020年2月29日

措施3：

东风商用车全力支持疫情防控期间售后服务紧急保障工作：

1、坚决落实四个“百分百”阳光服务承诺。

2、无条件执行四个“全免费”服务支持。

3、疫情防控期间服务网络的维修服务，首先要做好自身员工的健康排查工作。

4、商代处须对区域发生的缺件等件、无技术方案、超时服务、客户投诉等案例密切跟踪，快速有效解决问题。

5、在疫情防控期间，对全体服务网络鉴定单提交时限及退单处置时限不做要求；服务网络在缺件的紧急保修服务中可使用非原厂配件修复车辆故障；保修旧件可延期至疫情管控结束后返回。

6、各服务网络在疫情防控期间发生的超时服务案例、运营评价指标异常数据等只做记录，不纳入运营考核。

时间：2020年1月23日- 2020年2月29日

一汽解放

抗疫期间，一汽财务采取金融支持方案：

1、延期还款支持：一汽财务有限公司面向全国所有经销商伙伴通灵活缓冲产品，期限1-3个月不等， 贷款总期限可不变或申请总期限延长总期限不超过36个月）。缓冲器内只还利息，无需归还本金。

2、保证金政策支持：延后2020年2月份保证金补足时间要求，暂定为3月10日前（根据疫情变化，2月底前对保证金政策进行动态调整）。

3、疫情期间， 一汽财务有限公司正为经销商合作伙伴提供放款服务，确保放款效率。

时间：2020年2月3日-2020年3月31日

中国重汽

运送抗疫物资车辆，无论保内保外均享受以下政策：

1、享受免费外出救援。

2、疫情期间维修均免除服务工时费、材料费。

3、一次免费的车辆全面检查。

4、赠送1次整车保养。

5、发生故障时判定2小时不能修复的，启动“不停车”服务。

6、驾驶员被隔离而无法正常运营的，给予整车延长保修期1个月的服务政策。

时间：2020年2月5日-2020年2月29日

北奔重汽

北奔重卡联合民生租赁推出”你战役、我减租“活动：

1、对于疫情重点区域（湖北、宁波、温州、杭州）地区客户融资需求优先满足，快速审批投放，新办理融资车辆给予利率下调优惠。

2、全国区域：按照客户“安全优先”原则，采取线上服务，参与湖北疫情防控用户可申请租金减免，还款记录良好，疫情影响正常经营可申请2-3月延期还款。对于确诊隔离观察的客户，可申请疫情期间逾期罚息及还款调整。

时间：2020年2月1日-2020年3月31日

福田汽车

措施1：

四项举措支持抗疫：

1、无论湖北供应商延期复工到何时，福田汽车确保今年的采购额在2019年的基础上增长20%；

2、采购湖北供应商的产品，全部现款提货，为迅速复产提供支援 ；

3、积极保障湖北供应商供货的消毒防疫及物流运输工作；

4、建立完备的监督管理机制，严格执行以上承诺，公司采购系统、财务系统将按照流程对以上的承诺进行落地实施。

时间：2020年2月10日

措施2：

疫情期间发生临近出保的、未能及时进站维修的奥铃客户，在现有保修政策基础上顺延3个月

时间：2020年2月1日- 2020年4月30日

措施3：

欧马可致敬逆行实施公益团购惠

时间：2020年2月14日- 2020年2月15日

措施4：

为抗击疫情，福田图雅诺捐赠40辆负压救护车作为主力车型为疫区服务。

时间：2020年2月8日

江淮汽车

为疫区提供款物，为物资运输车辆提供便利：

1、派出专业应急车队，将合肥市捐赠的300吨新鲜蔬菜及时运抵武汉。

2、联合多地车友会发起行动，号召车友加入抗击疫情志愿者行列，向疫区运输各类支援物资。

3、及时复工以保障救护车的生产。

4、在疫情期间为消费者推出了专属的关怀政策，其中包括线上看车、上门取送车、门店消毒、首保保修延长、免费救援、免费内饰消毒、延期免责还贷等一系列关怀措施，而医护人员和医疗用车还额外享受免费保养、无等待维修的福利政策。

5、捐款1500万元现金，为抗击疫情助力。

6、为参与防疫物资、生活保障物资运输的江淮格尔发车辆提供免费外出救援、免费维修服务；预约保养维修，20公里内，提供免费上门服务；疫情期间，质保到期车辆免费延保至4月30日；紧急用件一律发顺丰快递或直接安排车辆派送；格尔发服务商承诺每天定时室内消毒，工作人员佩戴口罩工作，给广大客户提供安全、贴心的服务。

时间：2020年1月30日

陕汽商用车

提供“5+1”专项服务支持方案：

1、免费技术服务：对用户车辆问题，服务工程师团队及技术专家提供免费在线技术指导。

2、免费外出救援+战“役”礼包：对于在线无法解决处理的用户车辆问题，提供免费外出救援服务，同时向用户赠送一次性口罩、热水、方便食品等战“役”礼包。

3、免费车辆检查车：车辆执行疫情服务前，用户可联系服务渠道按照车辆检查项目给予免费车辆检查。

4、免费车辆消毒：服务站在进行外出救援过程或实施车辆免费检查时，对车辆仅从喷淋消毒。

5、免费车联网服务：执行疫情任务的车队，可根据用户需求提供免费车辆网络定位、远程故障诊断等服务。

6、保养无忧：不能再规定里程（期限）内进行保养的车辆，向服务热线报备后，继续享受免费保修资格。

时间：2020年2月1日

上汽红岩

推出五项战“疫”保障措施：

1、服务模式：上汽红岩多渠道拓展营销思路，积极开展网上办公，充分发挥各部门间的协同效应。

2、在用户服务方面：上汽红岩针对疫情期间用户实际需求，在全国范围内特别推出延期还贷金融关怀政策，与卡友共赴时艰。疫情期间，凡是已经通过上汽财务办理购车贷款的用户，最长可申请1个月的0本金+0利息延期还款。值得一提的是，针对在湖北省通过上汽财务办理购车贷款的用户，更可申请最长2个月的0本金+0利息延期还款。

3、物资运输：上汽红岩动员售后服务力量，迅速推出五项战“疫”保障措施，时刻满足全国红岩用户不时之需，为抗疫救援物资运输保驾护航。上汽红岩在全国成立了200多家“红岩战疫保障队”，随时待命。

4、售后服务：所有进入上汽红岩指定服务站的维修车辆，不论是否在保修期内均可免费清洁空调系统，对于所有被外出救援的上汽红岩车辆，均可获得由上汽红岩向卡友们赠送的战“疫”礼包。

时间：2020年2月14日

三一重卡

所有三一卡车无条件延保1个月，支援武汉车辆“五大服务”免费享：

1、质保延长的政策：

凡是2020年2月1日之后在保的零部件保修期延长1个月（不包含2020年3月31日之后销售的车辆）。

2、五免特殊政策：

所有前往武汉运输物资的三一车辆，都可以获得三一重卡提供的免费检查、免费维修、免费外出救援。

卡友在三一重卡的服务站可以免费获得口罩、酒精等防疫用品。

三一重卡为卡友提供24小时免费技术支持、400热线电话全程跟踪、服务专家在线指导车辆维修。

时间：2020年2月1日

江铃集团

江铃集团正在全力赶制1300台救护车，以满足全国各地的应急需求。

时间：2020年1月25日

华菱星马

1月30日，华菱星马结合公司实际情况，发挥国有企业担当精神，捐赠100万元现金，积极驰援马鞍山市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

时间：2020年1月30日

大运汽车

抗击疫情8+2暖心举措：

针对疫情车辆服务保障：

1、提供免费车辆检查；

2、提供免费技术指导；

3、停工免费外出救援服务；

4、提供免费故障地服务资源协调；

5、提供荷香综合信息咨询服务；

6、提供400客服热线全称跟踪服务；

7、提供终身质保尊享服务；

8、提供首保期/质保期顺延2个月服务；

针对服务商服务保障：

1、所有服务商做好自身防护措施，每日定时消毒，为车辆人员及站内服务人员检测体温，且全称佩戴口罩；

2、针对外出救援的服务人员，提供100元/人/次外出补贴。

时间：2020年2月7日

庆铃汽车

庆铃汽车携手湖北中油优艺科技环保有限公司向武汉紧急支援20辆庆铃医疗废物转运车。

时间：2020年1月30日

广汽日野

截至2月4日，广汽日野向有关机构累计捐赠现金及物资超2200万元，包括专项款、乘用车、手术衣、N95口罩等防护用品。

时间：2020年1月26日- 2020年2月4日

结语

来势汹汹的疫情给很多企业带来了冲击，在这危难时刻，除了财力支持和物资援助，各大商用车企业面向客户需求还推出了免费维修、延长保修、金融支持等多项保障措施，以实际行动关爱车主，共同抵御这场寒冬，迎接春天的到来！