一场突如其来的疫情，让很多行业，尤其汽车行业遭遇严峻挑战。复工复产的延迟让多数企业举步维艰。复工之后，如何在保障人员安全与恢复正常经营秩序间取得平衡，也是每家车企必须面对的问题。不过，“危”与“机”从来都是如影随形的。遭遇疫情危机的同时，汽车市场也迎来了很多机遇，比如线上卖车或将为一种趋势、“健康汽车”产品或许会开辟出一个新的细分市场……后疫情时代，当汽车市场的“报复性”消费浪潮或将到来，谁能在这波竞争中脱颖而出?

  日前，我们留意到中国SUV全球领导者哈弗投上亿元研发费用，推出了“H-Clean净化系统”，并率先在全新哈弗H6和哈弗F7上进行搭载。此外，哈弗SUV同步推出“健康升级，哈弗‘罩’你”计划：哈弗全系在售车型可免费更换“N95级空调滤芯”。即日起至2020年3月31日，哈弗车主可登录哈弗智家APP领取“N95级空调滤芯”免费更换券一张，与当地4S店预约后，即可到店享受免费升级。

  哈弗的这一做法是特殊时期车企洞察市场和消费者需求迅速应对的缩影。能够快速响应市场需求的车企，毋庸置疑，也必将抢先抓住市场机遇。那么，在疫情这把双刃剑的作用下，车企如何做才能抓住机遇?我们不妨就以哈弗为例，一探究竟。

  用产品说话，真正为安全出行上“芯”

  当下疫情尚未完全得到控制，各级防控措施还在继续。随着复工复产面积的扩大，人们在交通出行方面的选择更倾向于步行、自行车、私家车。越来越多的汽车消费者重新将目光关注到“车内空气质量”问题，那么，私家车如何做到防病毒?这个时候，恐怕就应该用产品说话了。

  哈弗率先布局健康安全座舱，斥资上亿元研发出“H-Clean净化系统”，动作迅速，投入成本巨大，可以说是为特殊时期消费者健康安全出行带来了福音。哈弗研发的“H-Clean净化系统”是一个系统化的解决方案。它融合N95级空调滤芯、空气净化系统、负离子除菌系统三大技术，形成强大的“健康防护罩”，让用户享受健康出行守护，让原本拥有AI智能网联功能的哈弗SUV在实现远程操控的基础上，更健康，更安全。

  其中，“N95级空调滤芯”严格遵循GB/T32085标准进行设计，应用了多重复合材料和先进技术，不仅可以实现过滤烟雾、粉尘、花粉等易致敏物质和防霉除异味，更能够实现对直径0.3µm的颗粒95%以上的过滤，对吸附新冠状病毒后直径达到0.7µm - 0.8µm的颗粒可以达到99%的过滤，有效减少冠状病毒飞沫传播。

  结合特殊时期用户的特殊需求，不仅从产品技术上进行升级，为用户打造健康安全清洁的车内环境，并且不计成本投入，让用户在最需要的第一时间享受到技术升级带来的好处，这都是哈弗以人为本的品牌理念的集中体现。

  当然，哈弗以人为本的理念也一直贯穿产品设计始终，哈弗SUV，如，哈弗F7、全新哈弗H6等都拥有行业领先的AI智能网联功能，车辆的智能化程度很高，像AI语音识别控制、车机手机互联，哈弗智家APP远程控制等功能，让日常驾驶更轻松愉悦。在现在的特殊时期，这样的设计又充分发挥出为健康安全出行护航的作用，因为“无接触”式的用车场景越多，就越能轻松实现零感染的安全出行。

  从车辆的智能化配置，“H-Clean净化系统”的研发，N95级空调滤芯的免费更换，可以看得出，在产品层面，哈弗是全心全意在为消费者打造更健康安全，更清洁的车内环境，这是哈弗及时响应用户特殊需求的有力行动，也是其用产品说话的最好证明。

  用服务说话，关爱及时有温度

  疫情期间，若要抓住市场机遇，除了在产品方面进行改善和提升之外，在对车主的全方位服务方面也应做到及时、有效、有温度。

  在疫情特殊时期，为了减少人与人接触导致的健康风险，为了解决车主养车难和用车难的问题，哈弗与经销商共同启动了2000万元用户关爱基金，推出了“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”，想尽一切办法满足用户特殊时期的服务需求。

  针对湖北省疫情重灾区，哈弗提供车主专属关爱以及抗疫英雄专属关爱服务，通过全方位服务，与用户共战疫情。

  停工不停服务，哈弗还快速打通线上与线下购车通道，为消费者提供线上客服咨询、4S店VR看车、预约下订等服务，不仅实时接收用户服务需求，更通过零接触计划，全方位保障看车、购车的安全。

  创新营销，云购车激发消费热情

  产品跟得上，服务有保障，还要及时调整营销策略，应对变化的市场。疫情给车市带来重大影响，车企需要快速应对人们外出活动减少，消费需求下降的市场环境变化，也需要考虑如何开展线上营销，完善营销转型布局，提升体系能力和抵御风险的能力。

  全民宅家抗疫，线下销售受阻，哈弗正在实践着一场全新的线上汽车营销模式。从春节开始，哈弗即以直播+短视频形式快速链接经销商与用户。目前，“哈弗千场云团购，6亿补贴直播送”网络团购会正在哈弗智家APP、汽车之家/易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁长城汽车官方旗舰店，抖音、快手等平台展开，团购会采用优秀经销商&达人连麦、智能体验、参与奖励、6亿补贴发送等多种引流玩法激发消费者热情。自2月10日活动上线至今，团购会订单已破万，线上看车、下订深受消费者热捧。

  稳定运营，线下厂店严防死守

  在积极创新线上营销模式同时，线下门店工厂在安全防疫基础上有序运营也是抓住市场机遇的有力举措。随着经销商复工有序开启，哈弗要求每一家经销店在营业期间都严格做好防疫准备和措施。接待顾客，所有经销店严格遵循一客一消毒原则，以保障每位到店用户安全看车、安心购车。近期，央视，重庆、天津等卫视也纷纷报道了哈弗各地经销商复工的情况，哈弗在经销商安全防疫方面的举措也得到了社会和到消费者的好评。

  而在生产端，自动化率极高的哈弗徐水、重庆智慧工厂也已复产，四大车间大量通过机器人作业，焊装车间甚至是100%全自动化生产，这使哈弗工厂不仅实现真正意义上的“智慧”生产，更做到了保障最少人员接触的无感染生产。

  疫情危机之下，从容应对市场环境变化，考验的是企业对市场的敏锐嗅觉、良好的厂商关系、产品技术升级的能力、企业终端服务能力等一系列的综合实力。疫情过后，当下受到抑制的汽车消费需求将会充分释放出来。根据盖世汽车于日前对“疫情之后是否会出现购车潮”做的相关调查来看，接近半数的人认为购车需求小高峰或将出现，尤其是首购者的时间会提前。机遇只给有准备的品牌，像哈弗这样经得起考验，并有实力抓住机遇的品牌，显然已准备好了。