在国内客车业，产品为王、技术制胜一直被奉为圭臬，但在市场需求标准不断提升、产品同质化严重的发展趋势下，人们越来越强烈地认识到：服务也是一种生产力，服务就是竞争力。

9月28日，总投资达1亿元的宇通长沙服务中心站正式开业，这是客车行业目前为止规模最大的服务站。作为客车行业龙头企业，宇通再一次为行业树立起服务新标杆。

新站彰显专业化服务新高度

在客车营销界有句名言：第一辆车是靠销售卖出去的，第二辆车是靠服务卖出去的。作为客车业领军者的宇通深知，优质的服务是企业核心竞争力的重要部分。特别是对于作为生产资料、高负荷运转的客车而言，专业化服务显得尤为重要。

据了解，此次开业的宇通长沙服务中心站，全称为三农宇通科技有限公司，总投资1亿元，其中一期投资7000余万元，建筑总面积约1.6万平方米，拥有齐全的维修检测设备和实操台架试验台，包括行业领先的18米环保燃气烤漆房和无尘总成修理间，14条维修地沟并配备地沟举升机，多达10个工位可同时施工;并专门设置了新能源专用检测维修工位及充电桩。该服务站集售前咨询、整车销售、维修、配件、金融服务、二手车交易等业务为一体，可以多角度、全方位地满足客户需求，也是客车行业截至目前规模最大、硬件实力最强的服务站。

变化的不仅仅是规模上的提升和硬件的完善，还有专业服务能力的大幅提升。据介绍，该服务站还承载了“四个中心”的职能，即服务中心：除了做好日常到站车辆及所在城市车辆服务，还可以对湖南全省区域疑难问题进行现场服务支持和人员支持;技术中心：通过齐备的技术资料，完善的检测工具，服务工程师驻站等，协调公司技术、配套厂家进行技术援助;培训中心：配备了培训实操台架、总成件教学机、电路布置台架，除了满足本省区服务站技能提升培训、新产品技术培训、整车大客户操作保养培训功能外，还可辐射周边省市的培训工作;配件中心：配件模块除了快速满足本省区的客户配件需求，还可辐射周边省市。

形成鲜明对比的是，此前，一般服务站每天可服务约为20辆客车，但长沙服务中心站每天可服务车辆数量大幅提升至80辆，达到一般服务站的4倍。同时，通过贴心设计，服务站休息区品质实现质的提升，客户休息区接待能力也大幅提升，可同时接待200人;并设置有高端VIP客户接待区及维修车辆乘客休息区，且为休息人员提供按摩椅及Wi-Fi等，人性化十足;客户休息区还设置有电子屏幕，客户可实时监控自己车辆的维修进度，整体感受媲美豪华轿车品牌4S店。

值得一提的是，长沙中心服务站还践行了宇通一贯坚持的环保理念：18米烤漆房采用环保的燃气加热，并配备先进的除尘设备，打磨、焊接、切割等工序均通过焊烟除尘机进行粉尘收集，避免污染，不仅有利于保护环境，更有利于工作人员的身体健康。

从制造商向服务商成功转型

众所周知，作为行业龙头，宇通在售后服务方面一直坚持以客户为中心，本着“为客户服务、让客户感动”的理念，倾力为广大用户提供及时、高效、高质量的贴心服务。宇通人以“客户找到我、事事有着落”的实际行动，赢得客户的广泛认可，为行业树立起服务标杆，并转化为宇通的核心竞争力。

在宇通看来，售后服务能力实际上也是“工匠精神”的一种深刻体现，并且是企业转型升级的必经之路。售后服务的差别，比如客户最关注的专业性、及时性、有效性等，哪怕一丝一毫，都是企业实力的体现。

为此，宇通在努力做好做精产品，不断提升技术研发实力的同时，在售后服务能力的提升上也不遗余力。宇通拥有客车行业规模最大的一线市场服务专家团队，服务专家和工程师总人数达360余人，分布在全国14个服务大区。同时，宇通拥有行业覆盖最广、服务半径最小的服务网络，目前全国范围内已建立1000余家宇通客车特约服务网点，服务半径小于70公里。而且，宇通还将是客车行业唯一一家在全国建立8家独资中心站的客车生产商，中心站集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体，将形成以郑州为中心，以中心站为支点的辐射全国的售后服务网络，使宇通具备行业最专业的售后服务能力。

不仅如此，宇通还构建了完善的配件网络，拥有行业覆盖最广、半径最短的配件供应网络，采用三级(总部、中心库、2A经销商及服务站)配件网络储备机制，并在全国建立了54家配件中心库(站)和145家2A级配件经销商。同时，宇通拥有专业的配件管理团队，市场配件管理人员常驻各省区，随时为客户提供强有力的配件供应保障。加上行业最先进的配件管理平台——DSN系统，目前全国配件储备近1亿元，可以更好地满足客户需求。

宇通还是首家制定配件“三包”政策的客车企业，并承诺配件限时满足，易损、易耗件到站即可满足，非易损易耗件需要调件时，36小时内满足，特殊情况除外。来自市场的反馈显示，为了及时满足客户需求，宇通甚至会不计成本采用空运方式调拨配件。

据媒体抽查，在节假日期间、凌晨或恶劣天气等特殊情况下，宇通的售后服务热线也真正实现了365天24小时在岗，做到了及时高效响应客户需求，赢得了客户的高度赞许。同时，在每年的全国“两会”、北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、“9·3”大阅兵、上合总理会(郑州)、博鳌亚洲论坛以及前不久的杭州G20峰会等重大国际国内活动期间，宇通凭借周到细致的售后服务，实现了“零故障”运行，确保了服务工作万无一失，深受好评。

如果说宇通一以贯之的服务标准已经为行业树立了标杆，那么，此次长沙中心服务站的开业，无疑将为行业再树新的标杆。据宇通相关负责人介绍，未来，宇通还将新建7家与长沙中心服务站同等规格的服务中心站，这些服务站的投入使用，将形成以中心站为核心的区域服务中心，使区域配件供应、技术支持、技能培训等形成更强的竞争力，不仅将大幅巩固和提升宇通专业的服务水平，还将为行业树立起服务新标杆，推动行业服务标准的提升。而在这个过程中，宇通正以自身的实际行动和不断努力，从单一的客车制造商实现向整体解决方案提供者和专业服务商的成功转型。

经济新常态下，市场需求正在发生巨变，客户对服务的要求不断提高，唯有转型升级、前瞻把握，方能制胜于市场。宇通此次重磅升级服务标准，以主动转型之态，无疑再一次实现了对行业的持续引领。