首页 | 汽车研究网_汽车智库互动平台 官方微信 科瑞咨询  
汽车研究网,我的汽车领域专家
  国内资讯  国际资讯  行业快讯 新能源 智能汽车 前沿技术 数据快讯  
乘用车 卡车 客车 专用车 零部件 发动机 自主品牌  
高层动态 合资合作 整合并购 战略规划 出口 召回 终端市场 经营业绩 人事变动 新品上市 品牌营销  
国际政策 国内政策 地方政策  
经济指标 改革规划 基建投资 能源环境 金融商贸    
知识术语  汽车人物  汽车展会  科研院校 人才招聘    
热点透视 产销分析 展会论坛 厂商专题    
江淮轻卡前10月销车16.5万辆!后援力量来自于强大服务
来源:卡车之友网    作者:小编辑   编辑:初丽媛  2018-11-27 09:21:12 字号   打印  收藏

近两年,国内轻卡市场需求趋低,但江淮轻卡一直以稳增长的销量业绩位列行业前三甲,2018年前10月销量达16.5万辆,市场份额10.8%,在轻卡市场排名第二;同时还将迎来一个重要历史时刻——江淮第300万辆轻卡下线,成为行业内为数不多累计产量过300万辆的轻卡企业。

这些突出业绩源于江淮轻卡紧贴市场推新品外,也源自其强大的服务体系。

构建“五星服务”体系

早在五年前,在2013年武汉商用车展上,江淮轻型车正式启动“五星服务 全程呵护”服务品牌,核心价值诠释为“更快捷、更专业、更超值、更全面、更贴心”,立志要树立起中国商用车行业服务新标杆。、

五年光阴稍纵即逝。在如今,江淮轻型车售后服务体系的建设卓有成效。“2018年1月将各营销公司服务人员整合进入服务部,目前轻卡客户服务部划分市场服务业务、技术支持业务、站务管理业务三个科室,并在全国正式设置东北、华北、西北、华中、华南、东南、华东、鲁豫、西南九个服务中心,处理市场服务业务。”

江淮轻型商用车营销公司(下称:江淮轻型车)总经理助理鲁群表示,目前,江淮轻型车服务体系被评为国家级四星级售后服务体系。

除了整合业务外,江淮轻型车进一步将服务流程标准化。“2017年,我们完成《轻型商用车营销公司售后服务手册》编制工作,相当于让每个服务人员有了标准作业书;2018年策划实施站长认证培训,对服务站运营管理、服务DOS标准、客户满意度、安全管理、客户谈判、法律法规等课程上进行培训、认证,目前已完成对轻型车近90家中心站站长的认证培训。”鲁群介绍。

此外,江淮轻型车合理布局了服务网络。“在全国服务网络的规划布局上,我们坚持营销服务一体化,推进服务中心站建设,开拓边远区域服务网点。”鲁群说,截止目前,轻型车服务网络1000余家,完成中心站建设77家,在建26家。通过中心站区域示范、管理和二网辐射,带动周边服务提升和技术支持。

以四个关键来运转体系

一个体系的完善运行需要诸多因素来支撑,江淮轻型车是运用哪些手段来运转售后服务体系的?

鲁群告诉方得网,在售后服务管理体系中,他们从四个方面来确保服务质量。“一是细化服务基础工作,加大诚信经营管控力度;二是强化维修能力建设,拓宽服务人才培养机制;三是不断提升备件服务保障能力;四是加大服务投入,全力支持终端建设。

在细化服务基础工作方面,江淮轻型车持续推动“4个24小时”服务保障服务,全面推动24小时救援服务。“‘4个24小时’服务是指四个要求:一、24小时为客户服务;二、来人、来电24小时内处理反馈;三、客户救援24小时内到达现场(在实际执行过程中,通过公司400客服系统对客户救援实时跟踪,0.5小时内落实客户救援响应,做好服务准备;发达区域2小时内到达现场);四、紧急调件24小时内得到落实。”鲁群表示,在细分服务上,公司还对诚信经营类投诉实施零容忍,加大诚信经营管控力度,“2018年诚信经营问题得到有效控制,投诉同比下降近90%”。

在强化维修能力建设方面,重点则在拓宽服务人才培养机制。“我们每年会针对服务站人员举办‘服务技能大赛’,通过多种奖励政策来提升服务站的维修技能水平。”鲁群表示,除开展服务站的技能大赛外,他们还设立“服务人才培养工程”,在公司内组建起“以服务大师-服务专家-服务能手为核心”的服务技能人才队伍。

在备件服务保障能力方面,其近年不断提升。“截止三季度末,备件库存品种数34346项,同比上升2.35%;备件市场一次满足率达90.48%,最终满足率99.07%,同环比双增长;紧急订单72小时满足率达到100%,有效、快速的满足了客户需求。”鲁群透露,三季度,市场纯正备件使用率接近90%,反映出江淮纯正备件品牌推进工作见效。

为了完善服务体系,江淮轻型车不断加大服务投入,全力支持终端建设。在整车的质保上,江淮全面对标各系竞品,力求整车零部件质保全面超越竞品。“例如在高端品系上,我们对比了江淮帅铃与主要竞品在195个主要零部件质保政策,其中帅铃质保时间占优的零部件66项;帅铃质保里程占优的零部件88项。”鲁群介绍。

俗话说,“第一台车是销售卖出去的,第二台车是靠服务赢来的”。可以说,江淮轻卡之所以能在市场上战胜很多竞争对手,也在于其售后服务的强大性,而其售后服务的战斗力则来自于体系的力量。

[NextPage]
上一篇:2019年力争目标15.5万辆 陕汽商务年会召开
江淮T6批量交付安徽
7月14日,首批江淮T6皮卡在安庆市桐城县批量交付安徽润致建设工程有限公司,用于道路、建筑养护。江淮T6皮卡搭载2.0CTI柴油动力,匹配6挡手动变速箱,平底货箱长达1.81米,超强承载多装16%,可运输大件工具及应急设备。配备炮筒式仪表盘,8寸彩色中控触摸屏,分时四驱系统,百公里油耗低至7.5L,整车质保3年16万公里。 [详细]
2021-07-23 11:16:10
 
同比增长36.1% 江汽集团1-6月累计销售28.5万辆
日前,江汽集团6月销量达4.1万辆;1-6月累计销售28.5万辆,同比增长36.1%。其中,江汽集团商用车6月销售2.1万辆,1-6月累计销售16.6万辆,同比增长16.1%。江淮乘用车6月销售2万辆,同比增长49.7%,1-6月累计销售11.9万辆,同比大幅增长78.8%。 [详细]
2021-07-14 08:53:44
 
88辆江淮纯电物流车成功交付江苏邮政
6月25日,江汽集团88台江淮帅铃i6纯电动物流车交付到江苏邮政。此次交付的帅铃i6纯电动物流车载重1.25吨、货厢容积12.2m³。配备了四轮盘式制动、ABS+EBD、行人警示系统等。最高车速可达100km/h,整车C-WTVC工况续驶里程超过280km,SOC 0-80%充电时长不到1.4h。 [详细]
2021-07-01 10:29:07
 
售12.97万起 江淮星锐节油王长轴版上市
近日,星锐节油王长轴车型正式上市,共推出6款车型,售价区间为12.97-17.77万元。新车轴距达到3360mm,车身长度则提供5450mm和5300mm两种选择,其中,长度为5450mm车型内部长宽高分别为3000/1850/1615mm,载货空间为9立方米,总质量为3510公斤。搭载D20TCIF1 2.0T柴油发动机,最大功率93千瓦,峰值扭矩350牛·米,匹配5速手动变速箱。 [详细]
2021-06-23 08:39:46
 
6.18全球首发|围观江淮跨越15L 530+大马力天然气自动挡牵引车
随着“碳达峰、碳中和”和绿色物流战略的不断落地,以高效节能、清洁环保为优势的天然气重卡得到越来越多的客户青睐,并逐渐在市场中强势提升。以“高效创价值 低碳领未来”为主题的江淮跨越K7 康明斯15L 530+大马力天然气自动挡牵引车全球首发仪式即将于2021年6月18日在安徽合肥隆重举行。 [详细]
2021-06-18 14:55:48
 
售16.68万起 江淮悍途新增车型上市
日前,江淮汽车悍途皮卡新增车型正式上市,新车共推出2款车型,售价区间为16.68-18.68万元。新车长宽高分别为5330(5620)/1965/1920mm,轴距为3110(3400)mm;货厢内尺寸为1520(1810)/1590/470mm。 [详细]
2021-06-15 08:45:53
 
江淮星锐520超级品牌日首站在郑州举行
2021年5月20日,江淮星锐520超级品牌日首站在郑州举行,活动当天,江淮星锐带来了十大专属优惠政策,设置了涵盖江淮星锐节油王、江淮星锐捷运王等王牌产品在内的静态品鉴区方便用户体验。 [详细]
2021-05-24 16:01:38
 
江淮恺达X5献礼版登陆潍坊
5月22日,以“国民好品质 献礼新生代”为主题的江淮恺达X5献礼版钜惠上市活动来到山东潍坊。活动现场吸引了上百位客户参加,并最终斩获订单31辆。 [详细]
2021-05-24 15:24:22
 
同比增长24.1% 江汽集团公布4月销量
2021年5月11日,江汽集团发布4月产销快报。报告显示,2021年4月,江汽集团销量为5.3万辆,同比增长24.1%;1-4月累计销售19.9万辆,同比增长58.2%。其中江淮商用车4月销售3.1万辆,同比增长8.5%;乘用车4月销售2.2万辆,同比增长55%。 [详细]
2021-05-12 15:36:16
 
江淮汽车:第一季度实现净利润1.89亿元
4月28日,江淮汽车发布了第一季度业绩,数据显示,其第一季度实现营业收入116.8亿元,同比增长53.43%;实现净利润1.89亿元,对比来看,其去年同期为净亏损3.56亿元。 [详细]
2021-04-29 08:25:40
 
 
一汽-大众第1000万台发动机下线
宁德时代计划在印尼建厂 将投资50亿美元
LG化学高镍电池预计明年交付特斯拉
大众在欧洲或需要40座电池厂
热点排行
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
新闻专题
· 第十六届中国汽车产业发展(泰达)国际论坛
· 2018年北京国际车展专题报道
· 2017年上海国际车展专题报道
· 2017中国国际节能与新能源车展专题报道
· 2016北京国际车展专题报道
· 2016年天津国际客车、公交车及零部件展
· 2015天津国际客车、公交车及维保工具展
回顶部
关于我们 智库平台 科瑞咨询 招聘英才 联系我们 法律声明
电话:4006-997-802    客服邮箱:market@autothinker.net    投稿邮箱:news@autothinker.net
Copyright @ 2010 - 2018 China-Qiche All Rights Reserved 沈阳科瑞信息有限公司 版权所有 辽ICP备18018472号 增值电信业务经营许可证 辽B2-20180363
手机版
执行时间:1.51 秒